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Gonzalo Hita, COO de Telecom Argentina: “Flow plus viene de entender al cliente»
Jornadas Internacionales llevó adelante la charla Liderar la transformación tech-co, la cual contó con Gonzalo Hita, COO, Telecom Argentina quien analizó cómo son los cambios constantes que vive la industria y cómo hace la empresa para mejorar su servicio. Además, habló sobre el lanzamiento de Flow plus como una solución para los usuarios.
Sobre los cambios constantes, Gonzalo comentó: «La verdad que es y fue una transformación cultural para nosotros. Cambiamos cosas pero nunca se termina. Hay un concepto que me llamó la atención de Amazon que es trabajar para atrás, primero vemos la necesidad del cliente y después ponemos a trabajar. Muchas veces acá hacemos al revés primero nos venden la tecnología y recién ahí vamos buscando que hacer. Hoy en día quienes triunfen van. A ser quienes mejor entiendan la necesidad del cliente y ahí hagan la solución, haciéndole la vida más fácil»
«La fibra óptica es un comóditi pero el cliente no es solo eso, el cliente tiene muchas opciones de competencia en el mercado y elige y se mueve muy rápido con barreras que ya no escogen entonces vemos por qué no nos eligen y qué tenemos que hacer para que nos elijan. Nosotros trabajamos en crear un ecosistema para que el cliente nos elijan. Tenemos datos de ellos y a partir de ahí creamos sus soluciones», agregó sobre cómo mejoran su experiencia con los clientes.
Ante los avances de la plataforma Flow, Gonzalo expresó: «Le ponemos mucha pasión a Flow y realmente pudimos romper la promesa de que la TV por cable iba a morir. Hoy flow crece en suscripciones, y tiene que ver con haber hecho un montón de apuestas sino en contenidos. Hacemos fuertes inversiones no solo en deporte vivo, sino también ficciones, en producciones locales, así que creo que a pesar de la piratería, y a pesar de esa cantidad de OTTS la TV paga tiene un lugar importante para el consumidor”
“Flow plus viene de entender al cliente. Podemos ser agregadores de otts? Qué le pasa al cliente? Conversando con ellos vimos que se suscriben a muchas OTTS y muchos se dan de baja, consumen y dan de baja. Entonces pensamos si podíamos solucionar eso en Flow, brindando una tarifa plana. Trabajamos mucho en eso y lanzamos flow plus, así el cliente agarra dos OTTS y elige 2 y sino se da de baja», agregó y cerró: “En el inicio del mundo del OTT como industria nos peleamos con eso y trabajamos para que Flow se transforme en la plataforma que integre lo que quieren ver…creemos que nos suma a ambos a flow y a ellos. Flow integra toda la plataforma y eso nos hace bien a todos”
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